经常有外贸人问，我每天上班都不知道做什么，一头雾水，经常忙东忙西，但是到头来也不知道忙了什么，那么今天小苹果就跟大家说说作为运营人员或者是业务员也好，每天必做的事情是什么呢？合理安排时间，让今天都比昨天进步一点~

1、处理询盘及TM咨询

每日上班第一件处理的事情就是回复昨天下班后客户发送的询盘及TM咨询，及时回复率和回复时长是国际站衡量客户服务能力的一项重要指标，也是避免错过客户的一个重要环节。
回复好客户的询盘和TM咨询之后建议要记录下客户发送询盘和TM咨询的时间，掌握客户活跃的时间段，后续可作推广时段参考.

建议处理时间：上班后马上处理，因为会影响及时回复率和平均回复时长，但当天新的询盘的话，建议根据询盘买家的作息时间来回复，比如客户上班后和下班前的半小时不太合适，客户有特定的休息时间也不合适等。

2、处理RFQ报价

打开RFQ市场，搜索本行业产品相关的RFQ，快速进行报价，不错过任何一个买家需求。而且RFQ是用得越多用得越好，阿里就会给得越多，且RFQ可以自己进行选择，按300条权益12000元的价格来计算，一个RFQ报价权益40元其实还要比很多店铺的询盘成本低很多。

另外，RFQ报价的技巧就是要快，越快报价成功的几率就会越高。而且，如果你的RFQ市场推送的RFQ不精准的话，可以看看你设置的RFQ商机订阅的类目是否是精准，5个类目和24个关键词尽量与产品匹配度高，以确保系统推送的RFQ是比较精准的。

搜索RFQ的时候关键词可以不用太精准，这样可以匹配到更多的RFQ供我们报价，再逐一筛选就可以了。

建议处理时间：RFQ上班后先刷一波，然后定时搜索一下，时间根据个人习惯而定，RFQ报价越快越好的。

3、查看店铺整体数据

打开数据管家-我的效果，看看前两天的数据情况是怎么样的，重点看曝点反、转化率的数值及与同行的对比情况，找出自己数据弱的一个环节，再针对性进行优化。

其次，重点关注一下P4P的数据占整个店铺数据的比例，如果占比太高，需查看一下橱窗产品的效果，如果占比太低，则需看看P4P的数据，是否当天的排名有问题，导致预算没花出去没有点击产生。

第三，打开数据管家-我的店铺，检查一下近七天的店铺访问详情，主要是访客平均停留时间和访问页面数量，再检查一下店铺页面访问详情，看看详情页、首页、产品分组页这三个页面的访客数、停留时间、询盘数和点击数，判断页面跳转情况是否正常，不正常的话需要及时调整页面链接，尤其是产品详情页的推荐产品模块产品是否需要更换。

最后，打开数据管家-我的产品，看看近七天的产品投入产出情况，哪些产品是拿了资源但没有产生结果，哪些产品是有结果但是没有推广资源的，这里的推广资源指访客和点击。如果投入没产出或有产出的没资源，都需要调整资源位和关键词产品匹配这个环节是否不合理。

建议处理时间：早上10-11点，这个时段数据刚好更新完，也处理好询盘和RFQ了。

4、资源位数据检查及优化

橱窗产品：现有橱窗产品的排名、流量获取和转化情况，有转化但是流量不够的，优化标题匹配更多关键词获取流量，有排名有流量没转化的，换产品推广。
P4P：

先看店铺的点击率、单词点击成本和推广时长，这三个主要都跟关键词的价格设置有关系，推广时长太长或太短，都要注意及时调整关键词的价格。点击率太低则需要看看关键词数据，哪些词是高流量低点击的，检查一下出价记录，看是否是因为排名没保持导致的点击率低，如果是，及时调整价格，如果不是，建议去掉这个词，因为可能是关键词不精准导致的点击率低。另外，重点关注一下关键词和产品数据里上一周期内花费排名前五的词和产品，检查是否有结果及近半年来产品的数据，如果转化效益低，则降低出价或去除。

顶级展位：这个只需要检查曝点反和所推产品的转化率即可，如果效果不理想，及时更换产品推广。

建议处理时间：橱窗和顶展在数据分析的时候一起做就可以了，调整的工作量一般较小。P4P的话早上上班后核心词先调整一次，下午3点再调整一次，晚上8点后调整一次，这三次是最基本的要求，剩余的随时关注，看自己的市场和工作时间而定。

5、产品优化及补充

优化零效果产品、高曝光低点击产品、低曝光高点击率产品
根据RFQ市场需求，如果有市场需求较好但还没发布的产品和关键词，适当补充产品匹配关键词。
产品详情页里的关联营销产品模块上产品根据数据进行调整，放高点击率、高询盘转化率、高成交率或买家感兴趣的产品，力求留住客户查看更多产品。

建议处理时间：有空处理即可。