昨天的峰会你认真听，认真记了吗？检查一下功课吧，操心的小编已经整理好了，记得关注收藏哦！

面对大量询盘，如何确定询盘是否有价值？

如何初步划分客户等级？

客户询盘邮件是否介绍自己公司背景

A 针对客户有对自己公司信息背景介绍的询盘应作为重点客户跟进，第一封回复应做针对性回复（公司介绍+产品介绍+列举产品系列等）

B 针对客户公司背景调查，主要介绍自己公司整体实力及最合适/最具竞争力的产品推荐，询问缩小下一步产品推荐圈

确认了客户询盘与购货意愿真实性，如何进行下一步操作？如何完善细节？

邮件标题： 应包含姓名以及简要的公司信息，方便客户查找到我们的邮件

如何回复只有产品型号的客户询盘

做分段式报价，情景式报价

注意：不要急于向客户提及样品费及邮寄费，让客户支付样品运费是检测诚意。

电话沟通后，迅速回复邮件

以文本总结概括交谈的内容，尤其是针对价格、包装、交期等比较重要的信息（通过在线聊天工具沟通后也是，如果有针对重要内容的商谈，也需邮件总结概括，避免日后信息混乱）。通过以“废话”（比如以另一种形式转述订货需求，比如说道“您需要XX件货品，大约需要一个XX尺寸的集装箱”，数量转体积）趣说的方式彰显自己的专业性，也增加互动

※不要问死客户，而是以聪明的话术，将客人的“大而严”的需求转化为自己能力可达到“小但可接受”的层次条件

※以邮件形式总结概括电话/聊天软件等对话中的内容，让客户确认

※不要过于急切的降价卖出，成交前的讨价还价的过程要有、要适当，不要给客户造成一种“这么快就卖给我，肯定是买贵了！他赚大了”的印象。

※对于客户要求中难度大的部分，不要拒绝，而是合理化建议

※脑中要有完成的外贸思路，准备好各个环节的适用文件，也应该有自己个人的风格和特色，注重细节

※对于邮件内容（称呼）、邮寄地址、票据等关键文件、信息，要进行仔细检查；乙方要等客户先挂电话，以体现我方的素质也素养，不要有参数或价格上的失误

※跟客户联系和交谈的过程中，时刻体现我们的礼貌，素质，细心和周到

重要的事情说三遍

商家星等级！商家星等级！商家星等级！