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客户居然要我公司所有报价?谁惯的?

作者:| 2018-11-09T09:37:47+00:00 2018.11.09|分类:未分类|

一些客户来,一上来就要公司所有产品的报价,也就是price list。等于说要把自己公司的家底全部交给他,但真正的大公司根本就不是这样采购的,那么面对这种对方要求报价单,要求所有报价的情况该怎么做呢? 很多人的做法是老老实实的做个price list发给客户,结果客户没声音了。这样一直当着老好人根本就不是一件妥当的事情,那么具体该怎么做呢 调查了解客户 对发出询盘的客户的调查,是一个专业的外贸人员一定要做,也必须要做好的一项工作。 了解客户,才能根据客户的经营类型、市场状况等来进行针对性的报价,并制定不同的跟进策略。那么怎样进行调查呢?实际上,客户的信息都是有公开的查询渠道,比如客户的网站,搜索引擎,海关信息等,利用这些信息不仅可以了解客户的实力,采购的规模,甚至能够间接判断出你的竞争对手是谁。 1. 对你的产品有兴趣,泛泛地了解一下行情 2. 经营相关的其他产品多年,觉得你的产品在他的目标市场有空间,想了解一下价格来看是否有新的商机 3. 他有客户在做这一类产品,他需要供应商的价格作为参考计算出利润(以中间商形式或抽取佣金形式运作) 4. 他的竞争对手正在进入相关行业,他需要跟进 5. 不懂产品,的确想买,问价格后直接准备谈论贸易进口事宜(此类客户较少,问你商品的HS编码,有些甚至会搞不清FOB和CIF) 6. 当地投标计划中的产品,客户不熟悉,想看看你是否有相同或者相似产品 7. 正在进口此类产品,想大致和现有的供应商比较一下价格,并看看你的报价表上是否有什么他感兴趣的新产品。 提问客户  需要了解客户的真实情况,先查看是否是真实买家,比如询问 what's the main specification you are buying ? what's the main products you are buying ? Which port you usually buy from ? 其次,询问具体的用途,What usage do you [...]

怎么进行更好电话沟通?

作者:| 2018-11-09T09:33:34+00:00 2018.11.09|分类:创作|

在外贸行业中,邮件是主要的沟通方式。但是很多的时候,因为时差,网络体系或者其他因素导致邮件沟通不畅,不能及时回复或者丢失的现象时有发生。因此,电话沟通显得尤其必要。 那么作为外贸人怎样才能把电话打得有效呢? 1,首先你明确你打电话的原因和目的。我不建议对于新客户在没有任何铺垫的情况下就打电话,毕竟彼此双方都不熟悉的情况下,电话沟通的效果不明显。 一般来讲之所以要打电话,是要提醒客户很重要的事情,比方说你发了邮件客户长时间没有回复,有很重要的细节需要确认,催款安排交期以及账户安全等。再打电话之前一定要想好你这通电话打完之后你想得到怎样的结果,不然的话浪费了时间和电话费不说,还会因为影响客户的工作造成客户的反感。 2,把你想要打电话的内容先写在笔记本上,然后一项一项的开始和客户交流。这样做的好处有很多呦! 一来可以保证你的电话内容言之有物,不会浪费太多的时间 ;二来,可以保证最大范围的涵盖你所有想问的问题一次性问到;三来,可以边打电话,边做简单的客户回答记录。这样一来方便事后和客户进行电话总结或者邮件总结的时候使用。 3,打完电话,总结谈话内容很重要。有些业务打电话没计划,打完电话也不做总结,这样一来这个电话的效果就大打折扣了。相信大家在日常生活中打一些咨询性的电话,比方说银行或者快递,在快要结束的时候,服务人员一般都会再和你确认一下你的咨询内容以及确认你得到了答案。国际贸易中的电话总结非常重要。这种总结,我个人建议是要通过邮件的形式来确认。比方说你的客户有做OEM的需求,要求自己的包装。 在打完电话之后,你一定要邮件给他电话内容总结:OEM的细节要求有哪些,费用承担情况,可能存在的风险以及大致的交期,或者你们这边可能面临的问题等等。这样客户那边也能根据你的邮件记录和他们的团队进行商议,做出适合双方都满意的调整。 因为一个人的记忆能力是有限的,时效性也是很短暂的。一般来讲今天你和客户打电话的内容有10个重点,到了明天或许你只记住了5个,一个星期过去之后,你只记住了一个。但是如果有文字记录的话,这种谈话内容会一直存在。哪怕以后出现了什么分歧,也可以拿出来和客户对峙。 4,根据客户国家不同,学习一下当地比较传统的表达。什么叫当地比较传统的表达? 如果你曾经做过印度市场,你会发现印度客户很喜欢说“No Issue”。而你却不知道他要表达的意思,后来问了客户才知道他们喜欢用“No Issue” 来表达没问题,可以的, 而不是大家经常遇到的“No Problem” 或者“ It is Ok".英国人在表达感谢的时候,一般会说”Cheers!“而不是”Thanks!“。掌握了这些传统表达,可以更好的使电话交流更通畅,同时给客户一种感觉你对他们的市场很熟悉,拉近心理距离。 当然以上种种都建立在你有着比较Ok的听力和口语能力。这需要你日常中多多增加锻炼学些。很多业务员表示自己害怕打电话,因为听不懂,怕说错。其实完全不需要这个担忧,你练习越多会越来越有自信。一直畏畏缩缩的,会失去很多机会。 多打电话,多说,多学,相信2018年你不会做的太差!

优惠!来的就是这么猝不及防, 双11全年最最最低!

作者:| 2018-11-09T09:24:57+00:00 2018.11.08|分类:未分类|

不久之前 小编收到了一个振奋人心的通知! 这个消息带来的能量 足够我光膀子安稳过冬了 那就是 ...... 聚点网络的活动 接下来让小编为大家介绍一下 全年最低 都看完了吗 ? 赶紧微信咨询下单吧 错过再等一年哦!

找不到关键词?不存在的 站外好多种方法哦!

作者:| 2018-11-07T15:15:51+00:00 2018.11.07|分类:未分类|

  今天呢,跟大家介绍11种国外网站的关键词搜索方法    第一种是e助手国际版镇楼,多维度查找关键词,非常方便,推荐给大家~还有很多好用的功能等你们去开发哈! 2.根据不同的国家搜索关键词 http://www.keywordspy.com/research/search.aspx?tab=keyword-overview&market=us&ref=!MTJJvq1BAANWLUMAAAbGVQAAOEtCAABg1g-A&q=handtools 3.keyworddiscovery(收费,不限次100条信息免费) https://www.keyworddiscovery.com/search.html 4.    wordtracker(收费,2次10条信息免费) https://www.wordtracker.com/ 5.MOZ(收费,30天试用) https://moz.com/  6.     KTD(收费,每天3次免费搜索)  https://www.keywordtooldominator.com/k/google-autocomplete-keyword-tool    7.    ubersuggest(免费但需要。。。) https://ubersuggest.io/ 8.     Web CEO(需注册,不限次15条信息免费) https://www.webceo.com/ 9.     Long Tail Pro(收费) https://longtailpro.com/ 10.  SEMRush(收费$70/月) https://www.semrush.com/features/keyword-research/ 11.  KeywordTool https://keywordtool.io/ 小编觉得,如果是真的有用的话,花点小钱也是应当的~当然了,这个看个人~外贸路,且行且珍惜 [...]

展会后,如何有效减少客户的流失率

作者:| 2018-11-07T14:56:20+00:00 2018.11.07|分类:创作|

又到一年的参展季,有条件的小伙伴都会选择去参展。毕竟与线上相比,展会上有真实需求的客户会相对集中,我们与客户的沟通也能更直接、有效。 但我们也常常能听到小伙伴们抱怨:许多客户在展会后,就“消失”了,发送的邮件都石沉大海!为了避免这种情况,小苹果在这里跟大家分享一下,展会后,我们怎么才能有效减少客户流失。   一、第一时间跟进 及时跟进这一点,许多小伙伴想必都知道,但具体到哪个时间点才算是及时呢?有人说是会展结束后的一两天,有人说回到公司再跟客户联系联系更好。但小苹果认为,最好的时间,应该是在当天晚上。有些朋友可能会奇怪,为什么会选择当天晚上呢?这里列举两个因素跟大家分析一下: 展会期间,我们会接待很多客户,收到很多名片,却往往很容易忘记我们与客户具体的沟通内容;同样的道理,客户逛了一天的展会,接触了多个展位,但一圈逛下来,往往忘掉大半。可想而知,无论是我们或是客户,一时间接触的信息量太大,大脑根本处理不过来,从而造成遗忘或忽略。 另外一点是,人的记忆会随时间的推移不断减少,及时强化记忆,能让我们对某一个事物加深印象! 结合以上两点,我们要做的,就是在第一时间重新激起客户的回忆,尽可能在当天晚上就强化客户的印象!无论是打电话也好,发邮件也好,只要能唤醒客户的记忆,我们就成功了第一步。此外,及时联系,也能提高客户的服务体验度,让客户感受到自己是被重视的。 二、梳理客户资料并分类 这里建议各位小伙伴,根据展会的谈判过程及结果,将客户分为正式客户、潜在客户和无效客户三大类。 正式客户 这里的正式客户,指的是我们的老客户。虽然是老客户,但他的供应商肯定不止一家。对于这类客户,我们既要保持已购产品的返单,同时也要不断挖掘客户的潜在需求,重点放在巩固和发展现有客户的关系上,防止他们被对手挖走。 潜在客户 潜在客户,是指那些在展会认识,且对产品有订购意向的客户。这类客户是我们关注的重点,通过加强沟通,消除客户的疑虑,找到合作点和共通点,将他们发展成我们的现有客户。 无效客户 无效客户是,是指在展会上留下名片,但未进行实质交流的客户。对于这些客户,我们只需做到常规跟进即可。 三、邮寄资料  展会期间,受限与场地、时间、人员分配等客观因素,我们可能没有办法满足现场来访客户的相关需求,例如补充材料、邮寄样品、核对报价等,展会过后,我们要根据不同客户的不同需求,从客户的需求点出发,有针对性地进行客户回复,同时也可以加深客户对我们的了解。   美国一家研究所对展会及展会后参展商提供给客户资料的实际效果作了调查,结果表明:只有8%的客户会认真阅读从展位上得到的资料,而参展商回到公司后接着再寄出第二份资料,有13% 的人会认真阅读。且随着参展商不断地寄发资料,阅读的人也会不断增加。 但需要注意的是,邮寄资料的频率要适当。太频繁容易引起客户的反感,相隔太久也很容易被客户遗忘。具体还是要针对不同的客户,调整好寄送频率。