客户这个话题一直源源不断，说个三天三夜没能说完，每个圈友做外贸，找客户就是一项重要的课程，找平台找客户，这两个话题小苹果大概能说个一年。 平台有了，客户才能找！但是，千万不能为了找新客户而忽略了老客户啊！这样老客户就会很不开心了，后果就很严重，随时损失个几百万，所以今天就说说怎么维护好我们的“老客户”。 通常老客户或多或少都已经“光顾”过我们拉，所以对于售后也是比较重要的，毕竟谁都喜欢被重视呢，总不能客户款付完就把他扔一边了，这样的话客户也不会再二次下单了。 关于售后 客户已经有接触过我们的产品了，所以对我们的产品有一定的了解，那么这时候咨询客户，客户一定有话说。一方面是看看客户对自己的产品是否有不满意的地方，另一方面也能当做产品调研，这样对客户也好，对自身产品也会有一定的提升。那在这个过程我们会不断地优化我们产品，清楚知道自己产品的优劣势，更有利于我们销售产品。 1. 为客户着想 比如给客户寄提单，为了防止丢失，可以分开两份寄送，寄送时，三份正本分为两次寄送，万一其中一份丢失，客户还可以凭借另外的提单正本提货，不至于一下子全部丢掉。对这个老客户很有信心的话，寄送费可以自己出钱，客户会欣赏这种细心和专业的。 其次，无论客户是否有要求，都可以帮客户申请箱使和堆存。申请后，告诉客户，“我已经为你申请了多少天的免费箱使和堆存，以免你手续来不及办理产生港口费用。”虽然产生多少费用都与我们无关，但是客户会觉得我们很为他着想，客户会感觉到很开心。 2. 主动为客户查缺补漏 有些客户总会丢三落四，经常性忘记一些重要的细节，例如，有时候他们会忘记要产地证，我们可以要求操作的时候把产地证做好一起寄过去； 有时候他们会忘了要求我们把提单分开，三个柜，分为两个提单，那么我们就可以在每次都问多一句，再确认一下； 例如有时候做CFR，他们会忘记做保险，那么我们就可以打电话通知他们别忘记买保险，这样的话客户会觉得我们很亲切，而且这么贴心，客户二次合作自然不再话下！ 3.一些获得客户好感的小举动 优秀的外贸员总结了些小举措，能够获取客户的信任，也能够获得客户的青睐。 当客户提出使用LC at sight交易的时候，我们可以提出建议客户使用假远期信用证，假远期对于受益人是即期，对于开证人是信贷，减免资金压力。很多原来不知道有这个业务的客户都会很好奇的去找银行询问，得知的确有此项业务时，高兴地不得了，对于我们的印象越来越好，为我们的熟练地业务和操作所折服。 当合同签订后，我们要时常向客户介绍产品进度，拍仓库照片，告诉客户我们的订舱进度，等等，保持及时沟通，若真的由于某些原因订不上舱位，我们会及时通知客户，并且告知我们订到了下一班，让客户对货物的进度有一个真实的把握。这也是专业性的体现！ 货物发运装集装箱时，我们可以要求操作拍照片，空箱，半箱，满箱，加固，封箱，铅封，然后发送给客户，让客户知道，货物已经切切实实的发运，客户是有权得知这些信息的，这是专业性和负责任的表现。 即便是未开船，我们也会把已经有的提单号提供给客户，船公司的网站也提供给客户，让客户确切的把握自己货物的最新情况。我也会时刻关注，一旦开船立马告知客户。并且要求操作第一时间把制作好的箱单发票给客户，供客户检查，看看是否有内容需要更改。 有一句老话，细节决定成败，要让客户跟我们二次合作，那么我们就要更全心全意为客户服务，当然，一些故意刁难的客户除外，细心对待每个客户，让他们都变成我们的“老客户”，订单就不在话下了！

有句话说的好：“皇帝不急太监急”，每每谈的差不多，对客户一些问题都一一解答。可客户呢，还是对你爱理不理的样子，高高挂起！这时你就恨不得想提着40米大刀冲到客户面前，让他立刻把单处理了！开玩笑~ 那还真是开玩笑，但是对于客户这样的态度有时间也是急得不行啊，那我们如何发一封催单信，但又不会弄得彼此很尴尬呢！今天就跟大家说说怎么发送有理有据的催单信！ 一、弄清楚客户不下单的原因 与客户有几次的邮件来往了，但是客户也没明确地表态，这个时候你就要从客户之前的几封邮件找原因了，是不是客户觉得报价太高？还是对产品有什么疑问？等你确定了某方面的原因之后你再发送邮件过去。解析一下原因再顺便提醒一下，不要没头没尾地就发邮件过去催客户下单，客户根本就不鸟你好吗！还觉得你烦呢！ 二、充分发挥自己的服务能力 客户一直拖着不签，有可能就是为了逼着你给他优惠呢！那你说惯不惯？ 惯！就让他觉得他占了上风。你可以在你的能力范围内给客户提供优惠，或者产品价格微调，然后告诉客户你是费了多大的劲才给他争取到的，顺便夸夸客户洞察力太强了之类的。再者，自己也要表现得诚意满满，尽可能地解决客户的疑惑，用优质的服务诱惑客户下单。 三、介绍企业的实力客户 在客户犹疑不决的时候，将公司合作的一些知名的实力客户的名单可以拿给客户看一下，这样子能让客户知道：这么知名的企业都十分信任我们公司，您还有什么顾虑呢？这一招对那些不信任企业的信誉和实力的客户是一招强心剂，这些知名的有实力的企业的合作记录无疑对于企业的实力是一个展示作用，同时也是一个引导作用，这些大企业都和我们合作了，你还犹豫什么呢 ？ 四、客观分析行业内产品 把企业的产品和同行业内的产品进行性价比分析，当然，这需要产品有绝对的优势。尽量客观的分析，不要一味的只是夸赞自己的产品如何好，客观的分析更容易吸引客户。比较过后，将公司产品的优势大胆的说出来，告知客户，自己的产品有什么优势，虽然在其他方面上可能回比不上，但是在优势上一定能让客户满意。语气不卑不亢，要有底气，这是我一直强调的写邮件原则。即使客户不签单，这种精神风貌也不能缺。 五、借着节日催单 诉客户中国的节假日时间，有些外国客户不清楚中国的节日，那么他们就没有计划，不能够对自己的采购计划作出正确的判断，可能客户着急要货的时候正好赶上我们的节假日，尤其是春节，这样就会耽误个半个月甚至一个月的时间了。那如果一放假呢船期货期什么都会有变化，那么为了让客户能尽早收到货，可以借着节日去跟客户说明一下，语调轻松。 所以我们就应该有必要提前告知一下客户，我们的放假范围，节前最后一班船和节后第一班船的时间，这样客户就会心里有数，知道自己到底该什么时候采购，既不影响客户生产，我们也能够准时的给客户出运货物。当然，如果是我们长期合作的老客户，他们已经对我们的节假日有很强的意识了，这个时候，我们就要按照客户的要求准确的装运就可以了，同时也避免了假期长耽误货期的问题。 附上一封催单的邮件例子~  Dear Brett, How are you? It it a little long time no contact.Today is the beginning of August.Wish good luck to you and your family, [...]

通常在发布产品时，都会限制图片数量，但是又想多些链接，不知道怎么操作？ 小编来教你，怎么用一张图片链接多个产品，让客户看了一个又一个， 废话不说了，直接上干货！！！ 1. 复制图片地址：先将宽度为750px的图片上传到图片银行，复制链接地址 2. 填写到美淘猫（百度搜索热区工具或直接输入下列地址即可：http://www.mtmao.com/hot）下方图片地址处，点击确定，该图片则会显示在下方图片区域。 选择热区，在需要加链接的地方划出相应热区，如图所示，双击，加入超链接即可 注意： 1.热区大小和位置均可以调整 2.只有在加入热区并加入链接的地方才可以链接到对应页面 点击生成代码，将这段代码复制，我们回到发布产品后台进行使用，具体方法如下： 1. 普通编辑下，点击添加自定义导航 2. 点击查看源代码“<>” 3. 将代码粘贴即可 4. 点击立即使用并保存模板 5. 发布产品时直接单击就可以加入已经设置好的导航了 常见问题： 1.图片链接的位置不对？ 注意上传到图片银行的图片尺寸必须为750px宽 2.我用的智能编辑能实现这个功能吗？ 暂时不能，因为智能编辑不支持源代码编辑 3.图片尺寸对，链接也没问题，但是还是不显示超链接？ 建议更换浏览器试下，建议使用谷歌浏览器或千牛，阿里买家等进行编辑。

nstagram每月现有超过3亿用户，许多品牌正想方设法和Instagram社区进行互动，获取更多回头客。 如果你能在Instagram上放上合适的产品图，顾客不知不觉就会被你的产品吸引，推广产品毫不费力。 nstagram强烈的视觉吸引力，为任何规模的企业提供各种各样的营销机会。 这里有8种在Instagram上推广您的品牌的方法，与你的粉丝互动，并让他们成为你的客户，当然，首先你需要建立一个Instagram账户。 1.将Instagram与你其他的社交媒体账户连接 如果将你的Instagram连接到你的Twitter和Facebook账户，那么，你在Instagram上分享的任何图像，将自动发布到你的其他社交媒体账户上。 人们可以点击这些分享查看你的Instagram，例如一张图像，他们可以对其进行评论，或者关注你的品牌。这样你会得到你更多关注和目标客户。 提示： 在“设置”中启动共享设置，即可将Instagram与其他社交网站连接，你还可以将公司的网址添加到主页的内容中，方便观众浏览你的网站。 Instagram与Facebook一样，在发布信息时可以选择你的受众，提高扩展目标客户的效率。 2、重视Instagram的视频上传 Instagram允许用户上传视频，当然你需要保证你的视频简短而有趣，因为观众的注意力持续不会在超过一分钟。你还可以将Instagram的视频嵌入到你的网站或博客里，这能为你带来更多的点击与关注。 提示： instagram上传的视频不能超过15秒，你需要用到Hyperlapse，这是Instagram的独立应用。它能拍摄出延时视频，将很长时间的视频压缩在短时间内，从而让人体会到时间的流逝感，比如让你在 15 秒内观看一次完整的日落。 3、使用＃标签 由于人们通过＃标签排序图像，所以你可以使用这项功能标记你的图片，以便于得到更多新的关注。另外，您还可以通过搜索相关的＃标签找到你可以关注的用户。 提示： ＃标签中在#后面的文字不能存在空格，例如#weddingdress，不能写成#wedding dress。 4、回应评论 你的关注者都喜欢你回应他们的评论与意见，所以提出一个观点后，一周内你需要有规律地检查和回复。在别人关注你以后，你可以也关注他们，然后尝试与他们在其他的社交网站上联系。 提示： 注意选择你关注的对象，不要随便关注任何人。 5、收集图片 你的Instagram不仅能上传你自己拍的照片，你还可以鼓励用户们将他们拥有的照片上传到你的Instagram，这是吸引关注的好方法，同时也能为你带来更多精彩的图片。 你可以组织一个竞赛，并奖励上传最佳图片的用户。 提示： 此类活动要注意与参与者之间的互动开展，这是他们喜欢的，也是表现你对此次活动重视的重要环节。 6、塑造你的品牌内涵 Instagram的视觉冲击力让你有机会做到这一点。 例如贵公司的业务是关于婚纱的，那么上传美好幸福的婚礼照片照片和展示别人对它们的喜爱，比起上传一些产品照片，真正讲述公司的故事会让你收获更多的关注。 7、统计图片的喜好数量 如果你关注那些人们点击的“喜欢”（小心脏）按钮，就可以更好地了解你的粉丝的喜好。 这不仅可以帮助你决定以后要发布的图片的类型，还可以为你的产品做一个小的市场调研。 例如，发布同一个产品的两种不同色彩的图像。并询问你的粉丝他们更喜欢哪一张，得到喜欢更多的那张就是你应该生产的商品。 提示： 不要提供太多的选择，那样用户们会无法选择出你想要的结果。 [...]

外贸企业有一个自己的企业邮箱，在客户面前不仅更正规，更安全，而且在客户开发上会更便利。免费邮箱每天都会有发件上限，一般在100-200封，但是对于我们开发客户来说，这个量是远远不够的。企业邮箱如何建立呢？今天我给大家3个渠道。赶快记好哦！ 第一步，注册自己的域名，每年的费用在60左右，不同的域名平台收费不同，我常用的3个平台： 1. 万网https://wanwang.aliyun.com/ 在搜索框中输入自己想要的域名，选择后缀，我更偏向于选.com，找到合适的就可以加入清单，然后结账付款了，可以用支付宝，很方便。 2. Godaddy    www.godaddy.com 选择自己想要的，加入购物车，付款，按照步骤来就可以了，同样可以用支付宝。GODADDY上经常有折扣，折扣价格会很低。 3. Resellerclub  https://cn.resellerclub.com/domain-names 选择自己想要的，加入购物车，付款，按照步骤来就可以了，同样可以用支付宝。 注意：付款之前都是需要注册一个账号的，以后可以用这个账号来管理域名，以及DNS解析。还有一点需要注意的是，万网上域名买完以后需要做实名认证，其他两个不需要。 第二步，选择企业邮箱服务商，购买企业邮箱。 国内比较常用的邮箱服务商有163,126，腾讯企业邮，阿里云邮箱等，可以根据自己的预算选择一个适合自己的。 在跟域名相同的平台上买企业邮箱会更容易操作，省去了自己设置DNS和验证解析的时间，下面我们以在Godaddy上买域名，但是使用其他邮箱为例，说一下DNS设置方式。 1.进入自己的邮箱服务器账户，找到域名服务器详细信息或者叫DNS记录，每个服务商的叫法不同，找到下面截图的信息 2.打开godaddy账户后台，管理域名，点开DNS选项。页面拉到最后，点击ADD，把上面的所有DNS记录都添加到这里面，然后就可以等着邮箱服务商那边通过了。 3.打开邮箱后台，添加用户,根据自己的需要添加邮箱就可以了。 添加完成以后，系统会给一个随机密码，登入企业邮箱后台把密码改成自己方便记的就完成了，以后就可以正常使用了。我上面用的这个邮箱是我们群发开发信的，因为便宜，每个账号每月2元，而且服务商是美国的，被标为垃圾邮件的概率稍低一点，但是这个服务商不是很稳定，偶尔会进不去管理后台，但是不影响邮箱使用。