经常有外贸人问，我每天上班都不知道做什么，一头雾水，经常忙东忙西，但是到头来也不知道忙了什么，那么今天小苹果就跟大家说说作为运营人员或者是业务员也好，每天必做的事情是什么呢？合理安排时间，让今天都比昨天进步一点~ 1、  处理询盘及TM咨询 每日上班第一件处理的事情就是回复昨天下班后客户发送的询盘及TM咨询，及时回复率和回复时长是国际站衡量客户服务能力的一项重要指标，也是避免错过客户的一个重要环节。 回复好客户的询盘和TM咨询之后建议要记录下客户发送询盘和TM咨询的时间，掌握客户活跃的时间段，后续可作推广时段参考. 建议处理时间：上班后马上处理，因为会影响及时回复率和平均回复时长，但当天新的询盘的话，建议根据询盘买家的作息时间来回复，比如客户上班后和下班前的半小时不太合适，客户有特定的休息时间也不合适等。 2、  处理RFQ报价 打开RFQ市场，搜索本行业产品相关的RFQ，快速进行报价，不错过任何一个买家需求。而且RFQ是用得越多用得越好，阿里就会给得越多，且RFQ可以自己进行选择，按300条权益12000元的价格来计算，一个RFQ报价权益40元其实还要比很多店铺的询盘成本低很多。 另外，RFQ报价的技巧就是要快，越快报价成功的几率就会越高。而且，如果你的RFQ市场推送的RFQ不精准的话，可以看看你设置的RFQ商机订阅的类目是否是精准，5个类目和24个关键词尽量与产品匹配度高，以确保系统推送的RFQ是比较精准的。 搜索RFQ的时候关键词可以不用太精准，这样可以匹配到更多的RFQ供我们报价，再逐一筛选就可以了。 建议处理时间：RFQ上班后先刷一波，然后定时搜索一下，时间根据个人习惯而定，RFQ报价越快越好的。 3、  查看店铺整体数据 打开数据管家-我的效果，看看前两天的数据情况是怎么样的，重点看曝点反、转化率的数值及与同行的对比情况，找出自己数据弱的一个环节，再针对性进行优化。 其次，重点关注一下P4P的数据占整个店铺数据的比例，如果占比太高，需查看一下橱窗产品的效果，如果占比太低，则需看看P4P的数据，是否当天的排名有问题，导致预算没花出去没有点击产生。 第三，打开数据管家-我的店铺，检查一下近七天的店铺访问详情，主要是访客平均停留时间和访问页面数量，再检查一下店铺页面访问详情，看看详情页、首页、产品分组页这三个页面的访客数、停留时间、询盘数和点击数，判断页面跳转情况是否正常，不正常的话需要及时调整页面链接，尤其是产品详情页的推荐产品模块产品是否需要更换。 最后，打开数据管家-我的产品，看看近七天的产品投入产出情况，哪些产品是拿了资源但没有产生结果，哪些产品是有结果但是没有推广资源的，这里的推广资源指访客和点击。如果投入没产出或有产出的没资源，都需要调整资源位和关键词产品匹配这个环节是否不合理。 建议处理时间：早上10-11点，这个时段数据刚好更新完，也处理好询盘和RFQ了。 4、  资源位数据检查及优化 [...]

11月11日17时，阿里巴巴集团合伙人、B2B事业群总裁戴珊宣布天猫双11“五个全球”——全球买、全球卖、全球付、全球运、全球玩截至当日15时的最新数据。 在全球买方面，天猫国际引进了来自欧美、日韩、澳新、东南亚等75个国家和地区，超过19000个海外品牌参与了这次天猫双11。 在全球卖方面，天猫出海、全球速卖通、Lazada，Daraz等平台上，目前累计已有210多个国家和地区的全球“剁手党”参与天猫双11。 据戴珊介绍，今年的天猫双11，速卖通还实现了三个“第一次”的突破。 第一次实现48小时狂欢。今年海外双11从悉尼时间11月11日0点开始，覆盖了全球所有时区。 第一次实现线上线下融合。在俄罗斯和西班牙，实现线上线下狂欢。在西班牙，速卖通联合拥有近百年历史的欧洲最大百货集团英格列斯百货，在线下开出了快闪店，提供了数千个自提点。 值得一提的是，速卖通第一次带领海外商家参与双11，把货品卖往全球。例如，俄罗斯消费者就可以通过速卖通买到土耳其商品。 阿里巴巴集团CEO张勇最近在致股东信中说：“最终我们的目标不只是从中国卖往世界，而是从世界卖往世界，由此诞生一个真正全球化的平台。” 戴珊表示，这次天猫双11，为了更好地服务全球消费者，阿里经济体从技术和资源两个方面进行了全面整合。 首先是技术整合，阿里推出了“阿里巴巴商业操作系统”，整合阿里数字经济体内的零售、金融、营销、物流等系统，对全球商家进行了全面赋能。 其次是资源整合，包括天猫国际、天猫出海、速卖通、支付宝、菜鸟等在内的各个海外业务，也在为提升海外支付、物流体验等方面深度协作。菜鸟在莫斯科、马德里、巴黎等地的海外仓，让欧洲一半市场可实现72小时送达。 全球化是阿里巴巴集团的长期战略。过去几年，阿里帮助许多国家尤其是“一带一路”沿线国家，建立和完善数字商业基础设施，使它们得以共同跨入数字经济时代。 “十年前，我们相信最微小的快乐都应该被分享，所以我们创办了双11，”戴珊说，“快乐总能孕育出奇迹，正如我们一直相信小的力量。阿里不仅是一个数字经济体，更是一个快乐共同体。”  转载来源亿恩网

报价这门学问，用一本书来说也说不完，也不是单单靠着看几篇理论就能学会，更多是要自己去不断实践，不断体验，与客户有几次价格谈判，自然能从实践中得出经验。那么理论是否就一点用处都没有呢？非也，你看了理论不去实践，那才是没用的。 一、知己知彼，百战不殆 首先我们要弄清楚，客户要什么。产品是否符合客户想要的，客户是否是来试探价格的。不急于向客户解释价格，首先你报出去的价格已经不在客户接受的范围内了，这时候你解释客户也很难去调整自己的期望来迎合你。所以事先打预防针的重要性就体现在这里了。 大家都应该比较清楚报价前要先了解客户的实力，公司情况等，看看价格客户能不能承受得起，比如，按照客户公司是实力想要寻找10-20元之间的产品，但是你的产品远远超出这个范围，报价在100-120元直接，这个差距是难以跨越的，那么对于这样的客户的报价就可以不用花太多精力了。 二、自己的产品，要有信心 为什么这么说呢，你对自己公司产品有足够的了解吗？知道自己公司产品的优势在哪里，劣势又在哪里。你如果对自己的产品有没有足够的把握和信心，又怎么使得让客户信任你的产品呢？产品是死的，但是人活的，怎么把死物推销个客户那就靠你这个大活人啦~ 三、扬长避短 了解自己产品的优缺点后，就要去对比跟其他公司的竞争力，以及行业行情。那么在报价谈判的时候就要学会扬长避短了，但是劣势要正视，落落大方地说明自己产品的不足，但是在其他方面上去能比同行的有优势，总而言之，劣势一句带过，优势可以讲多一点，客户会自己去衡量。 四、步步为营 报价出去之后，就要做好客户要要价还价的准备，那么在第一次报价的时候，我们就应该选择一个可进可退的价格，开价高可能导致一场不成功的交易，开价低对方也不会因此停止价格还盘，我们可以结合自己产品的实际情况，当客户要来谈判的时候，我们手里握有筹码在。 五、客户心理 客户进行讨价还价这种心理，无非就是想主导这场交易，那么我们可以顺着客户的这种心理，让客户觉得自己能够在这场交易中获得胜利。在第二次第三次谈判你做出“让步”的时候，可以顺便告诉客户你付出了多大的努力给他降低了价格。如果是老客户，可以亮出温情牌，“老客户，老价钱”让客户心理获得被重视的感觉。 比如，你报价过去，客户每次都说，HI TRACY，YOU GIVE ME A CRAZY [...]

在外贸行业中，邮件是主要的沟通方式。但是很多的时候，因为时差，网络体系或者其他因素导致邮件沟通不畅，不能及时回复或者丢失的现象时有发生。因此，电话沟通显得尤其必要。 那么作为外贸人怎样才能把电话打得有效呢？ 1，首先你明确你打电话的原因和目的。我不建议对于新客户在没有任何铺垫的情况下就打电话，毕竟彼此双方都不熟悉的情况下，电话沟通的效果不明显。 一般来讲之所以要打电话，是要提醒客户很重要的事情，比方说你发了邮件客户长时间没有回复，有很重要的细节需要确认，催款安排交期以及账户安全等。再打电话之前一定要想好你这通电话打完之后你想得到怎样的结果，不然的话浪费了时间和电话费不说，还会因为影响客户的工作造成客户的反感。 2，把你想要打电话的内容先写在笔记本上，然后一项一项的开始和客户交流。这样做的好处有很多呦！ 一来可以保证你的电话内容言之有物，不会浪费太多的时间 ；二来，可以保证最大范围的涵盖你所有想问的问题一次性问到；三来，可以边打电话，边做简单的客户回答记录。这样一来方便事后和客户进行电话总结或者邮件总结的时候使用。 3，打完电话，总结谈话内容很重要。有些业务打电话没计划，打完电话也不做总结，这样一来这个电话的效果就大打折扣了。相信大家在日常生活中打一些咨询性的电话，比方说银行或者快递，在快要结束的时候，服务人员一般都会再和你确认一下你的咨询内容以及确认你得到了答案。国际贸易中的电话总结非常重要。这种总结，我个人建议是要通过邮件的形式来确认。比方说你的客户有做OEM的需求，要求自己的包装。 在打完电话之后，你一定要邮件给他电话内容总结：OEM的细节要求有哪些，费用承担情况，可能存在的风险以及大致的交期，或者你们这边可能面临的问题等等。这样客户那边也能根据你的邮件记录和他们的团队进行商议，做出适合双方都满意的调整。 因为一个人的记忆能力是有限的，时效性也是很短暂的。一般来讲今天你和客户打电话的内容有10个重点，到了明天或许你只记住了5个，一个星期过去之后，你只记住了一个。但是如果有文字记录的话，这种谈话内容会一直存在。哪怕以后出现了什么分歧，也可以拿出来和客户对峙。 4，根据客户国家不同，学习一下当地比较传统的表达。什么叫当地比较传统的表达？ 如果你曾经做过印度市场，你会发现印度客户很喜欢说“No Issue”。而你却不知道他要表达的意思，后来问了客户才知道他们喜欢用“No Issue” 来表达没问题，可以的， 而不是大家经常遇到的“No Problem” 或者“ It is Ok".英国人在表达感谢的时候，一般会说”Cheers！“而不是”Thanks！“。掌握了这些传统表达，可以更好的使电话交流更通畅，同时给客户一种感觉你对他们的市场很熟悉，拉近心理距离。 当然以上种种都建立在你有着比较Ok的听力和口语能力。这需要你日常中多多增加锻炼学些。很多业务员表示自己害怕打电话，因为听不懂，怕说错。其实完全不需要这个担忧，你练习越多会越来越有自信。一直畏畏缩缩的，会失去很多机会。 多打电话，多说，多学，相信2018年你不会做的太差！ [...]